Contacte via WHATSAPP APENAS: Envoyer un message

ENCOMENDA NÃO ENTREGUE OU PERDIDA 

A sua encomenda ainda não foi entregue e a sua posição não muda no site do transportador. Convidamo-lo a contactar-nos por telefone ou por email para que possamos abrir um pedido de pesquisa da encomenda junto do nosso transportador. 

Na maioria das vezes, a encomenda é encontrada e reenviada para si. 

No entanto, pode acontecer que a encomenda se perca ou fique intratável. O procedimento de pesquisa dos correios pode demorar até 21 dias úteis a contar da abertura da reclamação. A empresa DecoMotos continua responsável pelos artigos que envia até à receção da mercadoria pelo cliente. 

No caso de uma encomenda perdida, propomos o reenvio do artigo (sujeito à disponibilidade de stock). 

 

ENCOMENDA ENTREGUE A OUTRA PESSOA 

Se contestar a entrega da sua encomenda a uma terceira pessoa, informe-nos da sua reclamação via WHATSAPP APENAS: Enviar uma mensagem

 

ENCOMENDA RECEBIDA INCOMPLETA OU ARTIGO DANIFICADO

Verifique cuidadosamente o conteúdo da sua encomenda à receção. Em caso de danos ou faltas, não se esqueça de formular reservas precisas e fundamentadas no recibo de entrega.

Caso contrário, dispõe de um prazo legal de três (3) dias, excluindo feriados, a contar da receção da encomenda, para apresentar estas reservas por carta registada com aviso de receção diretamente ao transportador, conforme o artigo L. 133-3 do Código do Comércio.

Após este prazo, poderemos considerar que qualquer choque ou outro problema foi causado pelo cliente e não pelo transportador. Convidamo-lo a ser muito vigilante neste ponto.

 

O ARTIGO RECEBIDO NÃO CORRESPONDE AO ARTIGO ENCOMENDADO

Convidamo-lo a contactar o nosso S.A.V via WHATSAPP APENAS e a enviar-nos fotos do artigo que recebeu.
No caso de um erro da nossa parte, será enviada uma etiqueta de devolução pré-paga (independentemente do valor da sua encomenda) para recolher o artigo com problema e será proposta uma troca após receção do artigo.

Formulário a enviar

Por favor, copie e cole o formulário abaixo preenchendo com os seus dados. Isto permitirá que as nossas equipas lhe respondam o mais rapidamente possível. 

Título: 
[Numéro de votre commande] + [Descreva brevemente o problema que está a ter]
Corpo do e-mail: 
Nome completo: [Introduza o seu nome completo]
Endereço de e-mail: [Introduza o seu endereço de e-mail]
Número de telefone : [Entrez votre numéro de téléphone]
Número da encomenda: [Introduza o número da sua encomenda]
Modelo e ano da sua mota: [Introduza o modelo e ano da sua mota, adicionando fotos]
Descrição do problema: [Descreva brevemente o problema que está a ter com a sua encomenda, adicionando fotos]
Detalhes adicionais: [Forneça qualquer informação adicional relevante sobre o problema]