Para qualquer problema nesta página, envie um e-mail para decomotos.sav@gmail.com seguindo o formulário fornecido na parte inferior da página.

PACOTE NÃO ENTREGUE OU PERDIDO 

A sua encomenda ainda não foi entregue e a sua posição não foi alterada no site da transportadora. Convidamos você a entrar em contato conosco por telefone ou e-mail para que possamos abrir um ticket de busca de pacotes com nossa transportadora. 

Na maioria das vezes, o pacote é encontrado e devolvido para você. 

No entanto, pode acontecer que o pacote seja perdido ou não seja rastreável. O procedimento de busca postal pode demorar até 21 dias úteis a partir da abertura da disputa. A empresa DecoMotos mantém-se responsável pelos artigos que envia até à receção da mercadoria pelo cliente. 

Em caso de perda da encomenda, oferecemos a devolução do artigo (sujeito a stocks disponíveis). 

Para fazer isso, entre em contato conosco apenas em: decomotos.sav@gmail.com

 

PACOTE ENTREGUE A OUTRA PESSOA 

Se você contestar a entrega de seu pacote a terceiros, notifique-nos de sua reclamação por correio registrado o mais rápido possível em decomotos.sav@gmail.com

 

PACOTE RECEBIDO ITEM INCOMPLETO OU DANIFICADO

Verifique cuidadosamente o conteúdo da sua embalagem após o recebimento. Em caso de danos ou falta de artigos, não se esqueça de fazer reservas precisas e fundamentadas no recibo de entrega.

Caso contrário, dispõe de um prazo legal de três (3) dias, excluindo feriados, a partir da recepção da encomenda, para efectuar estas reservas por carta registada com aviso de recepção directamente ao transportador, nos termos do artigo L. 133-3 do Código Comercial.

Após este período, podemos considerar que qualquer choque ou outro problema terá sido causado pelo cliente e não pela transportadora. Convidamos você a estar muito vigilante neste ponto.

 

O PRODUTO RECEBIDO NÃO CORRESPONDE AO PRODUTO PEDIDO

Convidamo-lo a contactar o nosso serviço pós-venda em decomotos.sav@gmail.com e envie-nos fotos do item que você recebeu.
Em caso de erro da nossa parte, ser-lhe-á enviada uma etiqueta de devolução pré-paga (independentemente do valor da sua encomenda) para recuperar o artigo que causou o problema e ser-lhe-á oferecida uma troca após a recepção do artigo .

Formulário de e-mail para enviar

Copie e cole o formulário abaixo e preencha seus dados de contato. Isso permitirá que nossas equipes respondam a você o mais rápido possível. 

Nosso e-mail: decomotos.sav@gmail.com

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