Hilfecenter
Wir bringen Licht ins Dunkel.
Lieferzeiten, Entwurf, Dicke, Lieferung: die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Und wenn du nichts findest, sind wir auf WhatsApp.
Lieferzeiten
Entwurf, Druck, Lieferung: womit du rechnen musst.
Ich habe ein 100 % individuelles Kit bestellt, wann kommt es an?
Nach deiner Bestellung erhältst du einen Entwurf per E-Mail innerhalb von 7 bis 10 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage).
Sobald du den Entwurf bestätigst, starten wir Druck und Versand. Danach rechne mit 7 bis 15 Tagen Lieferzeit mit DPD oder Colissimo.
Ich habe ein semi-individuelles Kit bestellt, wann kommt es an?
Gleicher Ablauf: ein Entwurf per E-Mail innerhalb von 7 bis 10 Werktagen, dann Druck und Versand, sobald du bestätigst.
Die Lieferung dauert danach 7 bis 15 Tage mit DPD oder Colissimo.
Ich habe ein vorgefertigtes Kit bestellt, wann kommt es an?
Die Bearbeitung dauert etwa 10 Werktage (Montag bis Freitag, ohne Feiertage), dann 7 bis 15 Tage Lieferzeit.
Wenn du nur die Nummer oder den Namen des Fahrers geändert hast, schicken wir keinen Entwurf: Das Kit geht direkt in den Druck.
Das passende Kit wählen
Semi-individuell, vorgefertigt oder 100 % maßgeschneidert: Welches ist das Richtige für dich?
Ich möchte ein fertiges Design zum Aufkleben
Ein vorgefertigtes Kit ist genau das Richtige für dich: Das Design gibt es schon für dein Motorrad, und du passt Name, Nummer, ein Logo oder die Farben an, wenn du möchtest.
Nutze die Auswahl Mein Kit finden, um die Kits zu sehen, die schon für dein Modell angepasst sind. Nichts dabei, was dir gefällt? Schau dir unsere semi-individuellen Kits an, die sich an alle Motorräder anpassen lassen.
Ich möchte ein Design, das ich ändern kann
Wähle ein semi-individuelles Kit: Du gehst von einem Design aus dem Katalog aus und änderst Farben, Name, Nummer und Logos.
Alle unsere semi-individuellen Designs sind an die genaue Schablone deines Motorrads angepasst.
Ich möchte völlige kreative Freiheit
Nimm ein 100 % individuelles Kit: Thema, Farben, Name, Nummer, Logos… unsere Designer erstellen dein Kit von Grund auf, gemeinsam mit dir.
Als Inspiration wirf einen Blick in die Galerie: Hunderte Kundenmotorräder in Foto und Video.
Welches Material und welche Veredelung soll ich wählen?
Klassisch, Chrome, holografisch, Neon… dann eine Veredelung: glänzend, matt, Glitzer, Prisma, Grip. Jede Kombination verändert den Look komplett.
Wir haben alles in Foto und Video festgehalten, Kombination für Kombination, im Guide zu Materialien und Veredelungen. Sieh ihn dir vor der Bestellung an, dann weißt du genau, was du bekommst.
Mein Motorrad
Dein Modell steht nicht in der Liste? Wir kümmern uns darum.
Mein Motorradmodell ist nicht auf der Website
Alle Designs der Website lassen sich an alle Motorräder anpassen.
Wähle auf der Produktseite eines Kits in den Optionen „An ein anderes Motorrad anpassen“ und gib dein Modell und sein Baujahr an. Alle semi-individuellen Kits passen sich jedem Motorrad an.
Unsicher? Schreib uns auf WhatsApp mit Modell und Baujahr.
Dicke
300 oder 550 Mikron: Den Unterschied merkst du beim Aufkleben.
Ich fahre hauptsächlich auf der Straße
Die 300 Mikron sind unsere „normale“ Dicke. Wir empfehlen sie nur für den Einsatz auf der Straße. Das Aufkleben ist heikler, da die Sticker dünner sind.
Die 550 Mikron sind unsere „Premium“-Dicke: langlebiger und am einfachsten aufzukleben dank ihrer Dicke und der Mikroperforation. Wir empfehlen sie allen, die ein hochwertiges Kit wollen, auf der Straße wie im Gelände.
Ich fahre hauptsächlich im Gelände
Nimm ohne zu zögern die 550 Mikron, unsere „Premium“-Dicke: widerstandsfähiger, langlebiger und dank ihrer Dicke und der Mikroperforation einfacher aufzukleben.
Die Dicke wählst du direkt in den Optionen jedes Kits. Wie die Materialien aussehen, siehst du im Veredelungs-Guide.
Gestaltung und Entwurf
Wie wir dein Kit zeichnen und wie viele Änderungen du anfragen kannst.
Kann ich meine Änderungen vor der Zahlung auf der Website sehen?
Nein: Es gibt kein Online-Vorschau-Tool. Die Entwürfe werden von unseren Designern nach der Zahlung erstellt, weil ihre Arbeitszeit etwas kostet.
Bei jeder individuellen Bestellung bekommst du trotzdem eine Vorschau vor dem Druck, um das endgültige Design zu bestätigen.
Bekomme ich einen Entwurf?
Ja, innerhalb von 7 bis 10 Werktagen (Montag bis Freitag, ohne Feiertage). So haben wir die Zeit, jedes Detail sorgfältig auszuarbeiten.
Ausnahme: Bei einem vorgefertigten Kit, bei dem du nur eine Nummer oder einen Fahrernamen hinzufügst, schicken wir keinen Entwurf.
Wie viele Änderungen kann ich an meinem Entwurf anfragen?
Beschreibe deine Ideen von Anfang an klar: So entstehen die besten Entwürfe. Wenn der erste perfekt ist, geht er in den Druck. Wenn nicht, schicken wir dir einen zweiten mit allen deinen Änderungswünschen.
Wir schicken höchstens 3 Entwürfe pro Bestellung: Jedes Kit wird von Grund auf gezeichnet, und unsere Designer bekommen viele Anfragen.
Lieferung
Versanddienstleister, Preise, Sendungsverfolgung und Zoll.
Wie verfolge ich mein Paket?
Beim Versand deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail von info@decomotos.com mit deiner Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Die Lieferung erfolgt an die in der Bestellung angegebene Adresse. Wenn du die Adresse ändern möchtest, sag uns so schnell wie möglich auf WhatsApp Bescheid.
Versanddienstleister und Versandkosten
Wir versenden mit DPD und Colissimo, weltweit. Der Versanddienstleister schickt dir eine E-Mail mit dem Lieferdatum: Wenn du nicht da bist, denk daran, die Zustellung zu verschieben.
- Frankreich: kostenlos ab 200 € Bestellwert, sonst 9,99 €.
- Europa: kostenlos ab 200 €, sonst 14,99 €.
- Rest der Welt: kostenlos ab 220 €, sonst 29,99 €.
Außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrabgaben anfallen: Informiere dich vor der Bestellung.
Muss ich Zoll oder Steuern zahlen?
Wenn du außerhalb der Europäischen Union wohnst (Vereinigtes Königreich, Schweiz, französische Überseegebiete…), musst du je nach Land möglicherweise die lokale Mehrwertsteuer und gegebenenfalls Zollgebühren zahlen. Diese Kosten haben nichts mit DecoMotos zu tun und werden bei der Lieferung vom Versanddienstleister verlangt.
Für diese Ziele zeigen wir unsere Preise ohne Steuern an: Beim Export wird keine Mehrwertsteuer berechnet.
Problem mit der Lieferung
Beschädigtes, unvollständiges oder verlorenes Paket, falscher Artikel oder ein Teil, das nicht passt.
Der erhaltene Artikel entspricht nicht meiner Bestellung
Schreib uns auf WhatsApp mit Fotos des erhaltenen Artikels.
Wenn der Fehler bei uns liegt, schicken wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, egal wie hoch der Bestellwert ist, und bieten dir einen Umtausch an, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.
Unvollständiges Paket oder beschädigter Artikel
Prüfe den Inhalt des Pakets bei der Annahme. Bei einem Schaden oder einem fehlenden Artikel vermerke deutliche Vorbehalte auf dem Lieferschein.
Falls das nicht geschehen ist, hast du 3 Tage (ohne Feiertage), um dem Versanddienstleister einen Einschreibebrief zu schicken (Artikel L. 133-3 des französischen Code de commerce). Nach Ablauf dieser Frist gilt der Schaden als nach der Lieferung entstanden.
Kontaktiere uns auf jeden Fall auf WhatsApp.
Paket nicht zugestellt oder verloren
Kontaktiere uns auf WhatsApp: Wir eröffnen beim Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag. Meistens wird das Paket gefunden und zugestellt.
Die Nachforschung kann bis zu 21 Werktage dauern. Wenn das Paket endgültig verloren ist, bieten wir dir einen erneuten Versand des Artikels an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Ein Teil passt nicht an mein Motorrad
Bring nichts an, weder dieses Teil noch den Rest des Kits, und kontaktiere uns zuerst.
Halte das Teil an dein Motorrad, ohne das Schutzpapier abzuziehen, mach Fotos und schick uns die Fotos und deine Bestellnummer per WhatsApp. Wir prüfen das und schlagen dir eine Lösung vor.
Ein bereits angebrachtes Teil kann nicht ersetzt werden: Ein aufgeklebter und wieder abgezogener Aufkleber ist nicht wiederverwendbar.
Rückgabe und Stornierung
Ein Kit wird extra für dich auf Bestellung gefertigt.
Kann ich mein Kit zurückgeben oder eine Rückerstattung bekommen?
Nein. Jedes Kit wird individuell für dein Motorrad gestaltet (Design, Farben, Name, Nummer, Material) und auf Bestellung gefertigt. Wie jedes personalisierte Produkt ist es vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (Art. L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes, gemäß EU-Recht): Einmal gefertigt, wird es weder zurückgenommen noch umgetauscht oder erstattet.
Einzige Ausnahmen: ein Fehler unsererseits oder ein beschädigtes oder unvollständiges Paket. In diesen Fällen finden wir immer gemeinsam mit dir eine Lösung.
Am sichersten: Prüfe deinen Entwurf genau, bevor du ihn freigibst, und stell uns deine Fragen vor dem Kauf per WhatsApp.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, aber wenn die Erstellung deines Entwurfs schon begonnen hat, werden 30 € Gebühren für die bereits geleistete Gestaltungsarbeit einbehalten.
Kontakt und Partnerschaften
Unser gesamter Kundenservice läuft über WhatsApp.
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Auf WhatsApp, unter +33 6 17 02 86 23. Unser gesamter Kundenservice ist dort gebündelt, damit wir dir so schnell wie möglich antworten: Rechne mit 24 bis 48 Std.
Wie werde ich DecoMotos-Partner?
Schick uns deinen Vorschlag auf WhatsApp mit ein paar Fotos deines Motorrads und deinen Social-Media-Kanälen. Wir schauen uns jede Bewerbung an.
Wo kann ich euch folgen?
Auf TikTok und Pinterest. Und um die Motorräder unserer Kunden zu sehen, geh in die Galerie.
Keine Antwort passt. Stell uns die Frage direkt: Schreib uns auf WhatsApp
Antwort innerhalb von 24 bis 48 Std.