Contact via WHATSAPP UNIQUEMENT : Envoyer un message

PACCO NON CONSEGNATO O SMARRITO 

Il vostro pacco non è ancora stato consegnato e la sua posizione non cambia sul sito del corriere. Vi invitiamo a contattarci telefonicamente o via mail affinché possiamo aprire un ticket di ricerca del pacco presso il nostro corriere. 

La maggior parte delle volte, il pacco viene ritrovato e vi viene rinviato. 

Tuttavia, può accadere che il pacco venga smarrito o non rintracciabile. La procedura di ricerca postale può richiedere fino a 21 giorni lavorativi dalla data di apertura della controversia. La società DecoMotos rimane responsabile degli articoli inviati fino al ricevimento della merce da parte del cliente. 

In caso di pacco smarrito, vi proponiamo la rinvio dell'articolo (fatto salvo la disponibilità di magazzino). 

 

PACCO CONSEGNATO A UN'ALTRA PERSONA 

Se contestate la consegna del vostro pacco a una terza persona, comunicateci il vostro reclamo SOLO tramite WHATSAPP: Invia un messaggio

 

PACCO RICEVUTO INCOMPLETO O ARTICOLO DANNEGGIATO

Controllate attentamente il contenuto del vostro pacco al momento della ricezione. In caso di danni o mancanze, non dimenticate di formulare riserve precise e motivate sul ricevuta di consegna.

In mancanza, avete un termine legale di tre (3) giorni, esclusi i giorni festivi, dalla ricezione del pacco, per formulare tali riserve tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento direttamente al corriere, conformemente all'articolo L. 133-3 del Codice di Commercio.

Trascorso questo termine, potremo considerare che qualsiasi danno o altro problema sia stato causato dal cliente e non dal corriere. Vi invitiamo a prestare molta attenzione a questo punto.

 

L'ARTICOLO RICEVUTO NON CORRISPONDE ALL'ARTICOLO ORDINATO

Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti SOLO tramite WHATSAPP e a inviarci foto dell’articolo ricevuto.
In caso di errore da parte nostra, vi sarà inviata un'etichetta di reso prepagata (indipendentemente dall'importo del vostro ordine) per recuperare l'articolo problematico e vi sarà proposta una sostituzione al ricevimento dell'articolo.

Modulo da inviare

Si prega di copiare e incollare il modulo sottostante compilando i vostri dati. Questo permetterà ai nostri team di rispondervi nel più breve tempo possibile. 

Titolo: 
[Numéro de votre commande] + [Descrivere brevemente il problema riscontrato]
Corpo dell'e-mail: 
Nome completo: [Inserire il vostro nome completo]
Indirizzo e-mail: [Inserire il vostro indirizzo e-mail]
Numero di telefono: [Entrez votre numéro de téléphone]
Numero d'ordine: [Inserire il numero del vostro ordine]
Modello e anno della vostra moto: [Inserire il modello e l'anno della vostra moto, aggiungendo foto]
Descrizione del problema: [Descrivere brevemente il problema riscontrato con il vostro ordine, aggiungendo foto]
Dettagli aggiuntivi: [Fornire qualsiasi informazione aggiuntiva pertinente riguardante il problema]