Si tiene algún problema con esta página, envíe un correo electrónico adecomotos.sav@gmail.com siguiendo el formulario proporcionado en la parte inferior de la página.

PAQUETE NO ENTREGADO O PERDIDO 

Su paquete aún no ha sido entregado y su posición no ha cambiado en el sitio web del transportista. Le invitamos a contactarnos por teléfono o correo electrónico para que podamos abrir un ticket de búsqueda de paquetes con nuestro transportista. 

La mayoría de las veces, el paquete se encuentra y se le devuelve. 

Sin embargo, puede suceder que el paquete se pierda o sea imposible de rastrear. El procedimiento de búsqueda postal puede tardar hasta 21 días hábiles desde la apertura de la disputa. La empresa DecoMotos sigue siendo responsable de los artículos que envía hasta la recepción de la mercancía por parte del cliente. 

En caso de pérdida del paquete, ofrecemos la devolución del artículo (sujeto a existencias disponibles). 

Para hacer esto, por favor contáctenos únicamente en: decomotos.sav@gmail.com

 

PAQUETE ENTREGADO A OTRA PERSONA 

Si impugna la entrega de su paquete a un tercero, notifíquenos su queja por correo certificado lo antes posible a decomotos.sav@gmail.com

 

PAQUETE RECIBIDO ARTÍCULO INCOMPLETO O DAÑADO

Verifique cuidadosamente el contenido de su paquete al recibirlo. En caso de daños o falta de artículos, no olvide hacer reservas precisas y motivadas en el recibo de entrega.

En su defecto, dispone de un plazo legal de tres (3) días, excluidos los días festivos, a partir de la recepción del paquete, para realizar estas reservas mediante carta certificada con acuse de recibo directamente al transportista, de conformidad con el artículo L. 133-3. del Código de Comercio.

Pasado este plazo, podemos considerar que cualquier shock u otro problema habrá sido causado por el cliente y no por el transportista. Os invitamos a estar muy atentos a este punto.

 

EL ARTÍCULO RECIBIDO NO CORRESPONDE AL ARTÍCULO PEDIDO

Le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa en decomotos.sav@gmail.com y envíanos fotos del artículo que recibiste.
En caso de error por nuestra parte, se le enviará una etiqueta de devolución prepaga (independientemente del monto de su pedido) para recuperar el artículo que causó el problema y se le ofrecerá un cambio al recibir el artículo. .

Formulario de correo electrónico para enviar

Copie y pegue el siguiente formulario y rellénelo con sus datos de contacto. Esto permitirá que nuestros equipos le respondan lo más rápido posible. 

Nuestro correo electrónico: decomotos.sav@gmail.com

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[Numéro de votre commande] + [Describe brevemente el problema que estás experimentando]
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Descripción del problema: [Décrivez brièvement le problème que vous rencontrez avec votre commande, en y ajoutant des photos]
Detalles adicionales: [Fournissez toute information supplémentaire pertinente concernant le problème]