Contactar vía WHATSAPP ÚNICAMENTE: Enviar un mensaje

PAQUETE NO ENTREGADO O PERDIDO 

Su paquete aún no ha sido entregado y su posición no cambia en el sitio del transportista. Le invitamos a contactarnos por teléfono o correo electrónico para que abramos un ticket de búsqueda de paquete con nuestro transportista. 

La mayoría de las veces, el paquete se encuentra y se le reenvía. 

Sin embargo, puede ocurrir que el paquete se pierda o sea inlocalizable. El procedimiento de búsqueda de correos puede tardar hasta 21 días hábiles desde la apertura del reclamo. La empresa DecoMotos sigue siendo responsable de los artículos que envía hasta la recepción de la mercancía por parte del cliente. 

En caso de un paquete perdido, le ofrecemos el reenvío del artículo (sujeto a disponibilidad de stock). 

 

PAQUETE ENTREGADO A OTRA PERSONA 

Si usted disputa la entrega de su paquete a un tercero, comuníquenos su reclamación SOLO a través de WHATSAPP: Enviar un mensaje

 

PAQUETE RECIBIDO INCOMPLETO O ARTÍCULO DAÑADO

Revise cuidadosamente el contenido de su paquete al recibirlo. En caso de daños o faltantes, no olvide formular reservas precisas y motivadas en el recibo de entrega.

En caso contrario, dispone de un plazo legal de tres (3) días, excluyendo días festivos, a partir de la recepción del paquete, para formular estas reservas mediante carta certificada con acuse de recibo directamente al transportista, conforme al artículo L. 133-3 del Código de Comercio.

Pasado este plazo, podremos considerar que cualquier golpe u otro problema habrá sido causado por el cliente y no por el transportista. Le invitamos a ser muy cuidadoso en este punto.

 

EL ARTÍCULO RECIBIDO NO CORRESPONDE AL ARTÍCULO PEDIDO

Le invitamos a contactar a nuestro S.A.V SOLO a través de WHATSAPP y enviarnos fotos del artículo que recibió.
En caso de un error por nuestra parte, se le enviará una etiqueta de devolución prepagada (sin importar el monto de su pedido) para recuperar el artículo problemático y se le ofrecerá un cambio al recibir el artículo.

Formulario para enviar

Por favor copie y pegue el formulario a continuación completándolo con sus datos. Esto permitirá que nuestros equipos le respondan lo antes posible. 

Título: 
[Numéro de votre commande] + [Describa brevemente el problema que tiene]
Cuerpo del correo electrónico: 
Nombre completo: [Ingrese su nombre completo]
Dirección de correo electrónico: [Ingrese su dirección de correo electrónico]
Número de teléfono : [Entrez votre numéro de téléphone]
Número de pedido: [Ingrese el número de su pedido]
Modelo y año de su moto: [Ingrese el modelo y año de su moto, añadiendo fotos]
Descripción del problema: [Describa brevemente el problema que tiene con su pedido, añadiendo fotos]
Detalles adicionales: [Proporcione cualquier información adicional relevante sobre el problema]