entrega y plazos

Les délais de livraisons sont de 7 à 15 jours*.

* días laborables, excepto festivos, para la entrega de artículos disponibles de lunes a viernes a domicilio en Francia continental (incluida Córcega).

Tenga en cuenta que hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega indicados, pero no somos inmunes a un evento que pueda retrasar la entrega (como un retraso del transportista, una huelga, un paquete perdido, un error de stock...). Este evento fuera de nuestro control no da lugar a una compensación económica obligatoria.  

El retraso o la falta de prestación de los servicios aquí previstos no constituirá falta imputable a DecoMotos, en la medida en que pueda justificarse que dicho retraso se debe a un caso de fuerza mayor definido reglamentariamente. 

Entrega :

Las entregas se realizan a través de Colissimo para ofrecer el mejor precio. Las entregas urgentes se realizan a través de DPD.

Las entregas sólo se realizarán a la dirección indicada en su formulario de pedido. Para cualquier error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Si no está presente durante la entrega, se le enviará un aviso de entrega. Recogerás tu paquete en la oficina de correos.

En el caso de que la demora sea imputable a ti (la dirección de entrega que nos comunicaste no era la correcta, o no recogiste el paquete en el plazo de 10 días), los gastos de reenvío del paquete solicitado por el transportista serán de a su cargo, y esto para cualquier pedido inferior a 199€.

Países entregados: Europa, DOM TOM, Rusia, Estados Unidos.

 

Seguimiento de paquetes :

Al enviar su paquete, recibirá un correo electrónico con su número de paquete y el enlace de operador para rastrear su envío.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client sur le chat en ligne ou via notre formulaire.

Tarifas de envio:

 

	De 50 a 149€	Más de 149€
Entrega Francia	GRATIS	GRATIS
Entrega urgente	14,90€	GRATIS
entrega en la UE	9,90€	GRATIS
Entrega fuera de la UE	19,90€	GRATIS

Hacemos todo lo posible para procesar su pedido y enviárselo lo más rápido posible. Sin embargo, tenga en cuenta que estos plazos pueden ampliarse si estamos esperando la validación de su pedido a través de la empresa Sell Secure (en este caso, el pedido se preparará y solo se pondrá en espera su envío), si estamos esperando una devolución suya tras un problema con su pedido "estado pendiente de respuesta del cliente", o en el caso de un pedido cuyos artículos no están disponibles inmediatamente para su envío (pendiente de BIM o reabastecimiento).

En caso de duda o necesidad urgente, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono. Haremos todo lo posible para enviarle su pedido como una prioridad.

No podemos hacernos responsables de los plazos de entrega prolongados en caso de problemas con La Poste.

 

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO

Como los pedidos son personalizados, no aceptamos devoluciones. 

 

DISPUTAR

¿Qué hacer en caso de litigio?

Paquete no entregado o perdido:

Su paquete aún no se entrega y su posición no cambia en el sitio del transportista. Lo invitamos a contactarnos por teléfono o correo electrónico para que podamos abrir un ticket de búsqueda de paquetes con nuestro transportista. La mayoría de las veces, se encuentra el paquete y se vuelve a entregar o se devuelve a nuestro depósito. 
Sin embargo, puede suceder que el paquete se pierda o no se pueda rastrear, en este caso tendremos que esperar a que finalice el procedimiento de búsqueda de la oficina de correos que luego puede demorar hasta 21 días hábiles desde la apertura de la disputa. La empresa DecoMotos sigue siendo responsable de los artículos que envía hasta la recepción de la mercancía por parte del cliente. En caso de pérdida del paquete, le ofreceremos la devolución del artículo perdido si todavía está disponible o el reembolso de su pedido.

Paquete entregado a otra persona:

Si disputa la entrega de su paquete a un tercero, debe informarnos de su queja por correo certificado lo antes posible.


Paquete incompleto recibido o artículo dañado:

Debes comprobar atentamente el contenido del paquete a la recepción y, en caso de daños o faltantes, no omitir hacer reservas concretas y razonadas en el albarán de entrega. A defecto, dispone de un plazo legal de tres (3) días, excluidos los festivos, a partir de la recepción del paquete, para efectuar estas reservas por carta certificada con acuse de recibo directamente del transportista, de conformidad con el artículo L. 133-3 del el Código de Comercio.

Pasado este plazo, podemos considerar que cualquier susto u otro problema habrá sido realizado por el cliente y no por el transportista. Te invitamos a estar muy atento en este punto.


El artículo recibido no coincide con el pedido:

Lo invitamos a contactarnos previamente por correo electrónico o por teléfono para que podamos verificar con nuestros equipos el problema en el envío de su pedido y enviarnos un correo electrónico con fotos del problema encontrado con el producto.
En caso de error por nuestra parte, se le enviará una etiqueta de devolución prepaga (independientemente del importe de su pedido) para recuperar el artículo que ha causado el problema y se le ofrecerá un cambio o un reembolso al recibirlo. del 'artículo.




Propiedad intelectual :
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