Politica de reembolso
Política de reembolso del sitio web decomotos.com
Para cualquier solicitud de anulación o de reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por WhatsApp. El número se indica en la página «Contáctenos».
aplicable a partir del 17/09/2026
ARTÍCULO 1. PARTES
La presente política de reembolso es aplicable entre LECALINA, sociedad por acciones simplificada (société par actions simplifiée) con un capital de 1 000 €, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Draguignan con el número 894 129 592, con domicilio social en 33 impasse des Lilas, 83560 Saint-Julien, France, que explota la tienda en línea DecoMotos, teléfono y WhatsApp: +33 6 17 02 86 23, correo electrónico: info@decomotos.com, n.º de IVA intracomunitario: FR64894129592, en lo sucesivo «el Editor», y toda persona, física o jurídica, de derecho privado o de derecho público, que compre un Producto en el Sitio, con o sin espacio personal, en lo sucesivo «el Cliente».
ARTÍCULO 2. DEFINICIONES
«Cliente»: toda persona, física o jurídica, de derecho privado o de derecho público, registrada en el Sitio o que realice un pedido en él.
«Contenidos del Sitio»: elementos de cualquier naturaleza publicados en el Sitio, protegidos o no por un derecho de propiedad intelectual, tales como textos, imágenes, diseños, presentaciones, vídeos, esquemas, estructuras, bases de datos o programas informáticos.
«El Editor»: LECALINA, sociedad por acciones simplificada que explota la tienda en línea DecoMotos, considerada en su condición de editor del Sitio.
«Internauta»: toda persona, física o jurídica, de derecho privado o de derecho público, que se conecte al Sitio.
«Producto»: bien de cualquier naturaleza vendido en el Sitio por el Editor a los Clientes.
«Sitio»: sitio web accesible en la URL decomotos.com, así como los subsitios, sitios espejo, portales y variaciones de URL correspondientes.
ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El Sitio es de acceso libre y gratuito para todo Internauta. La navegación por el Sitio supone la aceptación por parte de todo Internauta de la presente política de reembolso. La simple conexión al Sitio, por cualquier medio, en particular a través de un robot o de un navegador, implicará la aceptación plena y completa de la presente política de reembolso. En el momento del registro en el Sitio, dicha aceptación se confirmará marcando la casilla correspondiente.
El Internauta reconoce por ello mismo haber tomado pleno conocimiento de la misma y aceptarla sin restricción.
Se considerará que el hecho de marcar la casilla antes mencionada tiene el mismo valor que una firma manuscrita del Internauta. El Internauta reconoce el valor probatorio de los sistemas de registro automático del Editor y, salvo que aporte prueba en contrario, renuncia a impugnarlos en caso de litigio.
La presente política de reembolso es aplicable a las relaciones entre las partes con exclusión de cualesquiera otras condiciones, y en particular las del Internauta.
La aceptación de la presente política de reembolso supone que los Internautas gozan de la capacidad jurídica necesaria para ello o, en su defecto, que cuentan con la autorización de un tutor o de un curador si son incapaces, de su representante legal si son menores, o bien que son titulares de un mandato si actúan por cuenta de una persona jurídica.
ARTÍCULO 4. OBJETO DEL SITIO
El Sitio tiene por objeto la venta de Productos a los Clientes.
ARTÍCULO 5. ETAPAS DEL PEDIDO
5.1. Pedido
Para realizar un pedido, los Internautas podrán seleccionar uno o varios Productos y añadirlos a su cesta. La disponibilidad de los Productos se indica en el Sitio, en la ficha descriptiva de cada artículo. Cuando su pedido esté completo, podrán acceder a su cesta haciendo clic en el botón previsto a tal efecto.
5.2. Validación del pedido por el Internauta
Al consultar su cesta, los Internautas tendrán la facultad de comprobar el número y la naturaleza de los Productos que hayan elegido y podrán comprobar su precio unitario, así como su precio global. Tendrán la posibilidad de retirar uno o varios Productos de su cesta.
Si su pedido les conviene, los Internautas podrán validarlo. Accederán entonces a un formulario en el que podrán introducir sus datos de acceso si ya disponen de ellos o indicar directamente los datos personales necesarios para su pedido. La creación de un espacio personal es facultativa: es posible realizar pedidos sin cuenta.
5.3. Pago por el Cliente
Una vez que estén conectados o después de haber cumplimentado perfectamente el formulario de pedido, se invitará a los Clientes a comprobar o modificar sus datos de entrega y de facturación, y a continuación a efectuar el pago, para lo cual serán redirigidos a la interfaz de pago segura que incluye la mención «pedido con obligación de pago» o cualquier fórmula análoga.
5.4. Confirmación del pedido por el Editor
Una vez que el Editor haya recibido efectivamente el pago, este se compromete a acusar recibo del mismo al Cliente por vía electrónica, en un plazo máximo de 24 horas. En el mismo plazo, el Editor se compromete a enviar al Cliente un correo electrónico que resuma el pedido, le confirme su tramitación y recoja toda la información correspondiente.
ARTÍCULO 6. PRECIOS - PAGO
6.1. Precios
Los precios aplicables son los que figuran en el Sitio el día del pedido. El Editor puede modificar estos precios en cualquier momento. Los precios mostrados solo son válidos el día del pedido y no surten efecto para el futuro.
Los precios indicados en el Sitio se entienden en euros, con todos los impuestos incluidos, sin gastos de envío.
6.2. Modalidades de pago
El Cliente puede efectuar el pago mediante tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Klarna.
En el marco de los pagos con tarjeta bancaria, el Editor no tiene acceso a ningún dato relativo a los medios de pago del Cliente. El pago se efectúa directamente ante la entidad bancaria.
Dado que los Productos se fabrican bajo pedido, los pedidos se entregan en un plazo máximo de 30 días a partir de la validación del boceto por parte del Cliente.
6.3. Facturación
El Editor enviará o pondrá a disposición del Cliente una factura por vía electrónica después de cada pago. El Cliente acepta expresamente recibir las facturas por vía electrónica.
6.4. Impago
Las fechas de pago acordadas no pueden retrasarse bajo ningún pretexto, ni siquiera en caso de litigio.
Toda cantidad no pagada a su vencimiento dará lugar, de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento previo, a la aplicación de penalizaciones por demora calculadas sobre la base de un tipo igual a 3 veces el tipo de interés legal, sin que dicha penalización afecte a la exigibilidad de las cantidades adeudadas en concepto de principal.
Además, todo retraso en el pago tendrá como consecuencia la facturación al Cliente incumplidor de gastos de cobro por un importe de 40 euros, la exigibilidad inmediata de todas las cantidades pendientes cualesquiera que sean los plazos acordados, incrementadas con una indemnización del 20 % del importe en concepto de cláusula penal, así como la posibilidad de resolver el contrato unilateralmente por causa imputable al Cliente. La presente cláusula se inscribe en el marco de las disposiciones del artículo 1152 del Código Civil francés, que permite al juez reducir la indemnización si la considera excesiva.
6.5. Reserva de dominio
Los Productos vendidos siguen siendo propiedad del Editor hasta el pago íntegro de su precio, de conformidad con la presente cláusula de reserva de dominio.
ARTÍCULO 7. RECLAMACIÓN - DESISTIMIENTO - GARANTÍA
7.1. Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente del Sitio está disponible por WhatsApp en el +33 6 17 02 86 23 o por correo postal en la dirección indicada en el artículo 1 de la presente política de reembolso.
7.2. Derecho de desistimiento - Venta a distancia
El presente artículo 7.2 es aplicable al Cliente que tenga la condición de consumidor en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo francés.
7.2.1. Condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente en materia de venta a distancia, el Cliente dispone de un plazo de catorce días completos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, con excepción, en su caso, de los gastos de devolución.
El plazo mencionado en el párrafo anterior comienza a contar bien desde el día en que se celebra el contrato a distancia, para los contratos relativos a la prestación de un servicio y/o al suministro de un contenido digital no suministrado en un soporte material, bien desde la recepción del bien por el Cliente o por un tercero, distinto del transportista, designado por él, para los contratos de venta de bienes y los contratos de prestación de servicios que incluyan la entrega de bienes.
En el caso de un pedido relativo a varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto por lotes o piezas múltiples cuya entrega se escalone durante un período definido, el plazo comienza a contar desde la recepción del último bien o lote o de la última pieza. Para los contratos que prevean la entrega periódica de bienes durante un período definido, el plazo comienza a contar desde la recepción del primer bien.
Cuando el plazo de catorce días expire un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
La decisión de desistimiento deberá notificarse al Editor en los datos de contacto indicados en el artículo 1 de la presente política de reembolso mediante una declaración inequívoca. El Cliente tiene, por ejemplo, la posibilidad de utilizar el modelo de formulario facilitado al final de la presente política de reembolso. En cualquier caso, el Editor enviará al Cliente lo antes posible un acuse de recibo de dicho desistimiento por correo electrónico.
7.2.2. Efectos del derecho de desistimiento
El Cliente devuelve o restituye los Productos al profesional o a cualquier persona designada por este, sin demora excesiva y, a más tardar, en los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el profesional está obligado a reembolsar al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, a la mayor brevedad y a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha en que se haya ejercido este derecho. En su caso, el profesional puede aplazar el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba del envío de los Productos, siendo la fecha considerada la del primero de estos hechos. Transcurrido ese plazo, la cantidad adeudada devengará, de pleno derecho, intereses al tipo legal vigente, tal como se precisa en el artículo L. 242-4 del Código de Consumo francés.
En su caso, el profesional efectúa el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para la utilización de otro medio de pago y siempre que el reembolso no ocasione gastos al Cliente. No obstante, el profesional no está obligado a reembolsar los gastos adicionales si el Cliente ha elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad de entrega estándar propuesta.
Los gastos directos de devolución del Producto corren a cargo del Cliente. Estos gastos se estiman en un máximo de 20 euros si, debido a su naturaleza, el Producto no puede devolverse normalmente por correo.
El Cliente solo será responsable de la depreciación del Producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dicho Producto.
Las condiciones, los plazos y las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento se exponen en el modelo de formulario facilitado al final de la presente política de reembolso.
7.2.3. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los contratos:
- de prestación de servicios plenamente ejecutados antes del final del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado con el previo acuerdo expreso del Cliente y su renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
- de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
- de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
- de suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos;
- de suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplace más allá de treinta días y cuyo valor acordado en el momento de la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado que escapen al control del profesional;
- de trabajos de mantenimiento o de reparación que deban realizarse con urgencia en el domicilio del Cliente y expresamente solicitados por él, dentro del límite de las piezas de recambio y de los trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
- de suministro de grabaciones de audio o de vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega;
- de suministro de un diario, de una publicación periódica o de una revista, salvo los contratos de suscripción a dichas publicaciones;
- celebrados en una subasta pública;
- de prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, de servicios de transporte de bienes, de alquiler de vehículos, de restauración o de actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o en un período determinados;
- de suministro de un contenido digital no suministrado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado con el previo acuerdo expreso del Cliente y su renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
Asimismo, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos ejecutados íntegramente por ambas partes a petición expresa del Cliente antes de que este ejerza su derecho de desistimiento.
Los kits de adhesivos que incluyen una personalización del diseño o del soporte de impresión (nombre, número, colores, logotipos, acabado o cualquier modificación solicitada por el Cliente) se fabrican bajo pedido según las especificaciones del Cliente. Por consiguiente, no pueden ser objeto de un derecho de desistimiento. El pedido ya no puede anularse una vez iniciado el trabajo de diseño, y estos Productos no se aceptan en devolución ni se cambian, sin perjuicio de las garantías legales.
7.3. Resolución del contrato por iniciativa del Cliente
El Cliente consumidor puede resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo en caso de que se supere en más de siete días la fecha de entrega del bien. En tal caso, se reembolsarán al Cliente las cantidades que haya abonado en el momento del pedido.
La presente cláusula no será de aplicación si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor. En tal caso, el Cliente se compromete a no emprender acciones contra el Editor y renuncia a invocar la resolución de la venta prevista en el presente artículo.
7.4. Garantías
7.4.1. Garantía de los vicios y defectos aparentes
Corresponde al Cliente comprobar el buen estado de los Productos en el momento de la entrega. Esta comprobación debe referirse en particular a la calidad, las cantidades y las referencias de los Productos, así como a su conformidad con el pedido. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación transcurrido un plazo de tres días a partir de la entrega. En cualquier caso, toda reclamación relativa a los paquetes entregados solo se tendrá en cuenta si el Cliente que tenga la condición de comerciante ha formulado reservas ante el transportista de conformidad con los artículos L. 133-3 y siguientes del Código de Comercio francés.
7.4.2. Garantía de los vicios y defectos ocultos
7.4.2.1. Garantías legales
Los Clientes disponen de una garantía legal de entrega conforme (artículo 1604 del Código Civil francés), de una garantía legal contra los vicios ocultos (artículos 1641 y ss. del Código Civil francés) y de una garantía de seguridad (artículos 1245 y ss. del Código Civil francés).
Los Clientes que tengan la condición de consumidores disponen además de una garantía legal de conformidad (artículos L. 217-4 y ss. del Código de Consumo francés).
7.4.2.2. Garantía convencional
Los Productos se benefician, además de la garantía legal, de una garantía convencional de conformidad en el territorio francés, con una duración de 1 año a partir de la entrega del Producto.
7.4.2.3. Devolución
Para hacer valer la garantía, corresponde al Cliente devolver el Producto a la siguiente dirección: LAURENT BERTAGNE, 33 impasse des Lilas, 83560 Saint-Julien, France, acompañado de una carta explicativa en la que solicite la reparación, el cambio o el reembolso. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por WhatsApp o por correo electrónico antes de cualquier devolución.
En cualquier caso, se pide al Cliente que siga con precisión las instrucciones del Editor relativas a la devolución de los Productos.
Los gastos de devolución del Producto corren a cargo del Cliente, salvo para los Clientes consumidores que hagan valer la garantía de conformidad de los artículos L. 217-4 y ss. del Código de Consumo francés.
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El Cliente consumidor dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien para actuar ante el vendedor. A este respecto, puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, sin perjuicio de las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés. Por último, el Cliente queda dispensado de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los 24 meses siguientes a la entrega de dicho Producto, salvo para los bienes de segunda mano.
En su caso, la garantía legal de conformidad se aplica con independencia de la garantía comercial.
Cuando el Cliente consumidor decide hacer valer la garantía de los vicios ocultos, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta. |
ARTÍCULO 8. ESTIPULACIONES FINALES
8.1. Derecho aplicable
La presente política de reembolso está sujeta a la aplicación del derecho francés.
8.2. Modificaciones de la presente política de reembolso
La presente política de reembolso puede ser modificada en cualquier momento por el Editor. La política de reembolso aplicable al Cliente es la vigente el día de su pedido o de su conexión al presente Sitio; toda nueva conexión al espacio personal implica la aceptación, en su caso, de la nueva política de reembolso.
8.3. Litigios
En virtud de la ordenanza francesa n.º 2015-1033, de 20 de agosto de 2015, todo litigio con un Cliente consumidor que pueda surgir en el marco de la ejecución de la presente política de reembolso y cuya solución no haya podido alcanzarse previamente de forma amistosa entre las partes podrá someterse a un mediador de consumo, en las condiciones indicadas a continuación.
Desde el 1 de enero de 2016, la mediación es obligatoria para todos. Así, todo profesional que venda a particulares está obligado a comunicar los datos de contacto de un mediador competente en caso de litigio, ya venda a distancia o en una tienda física (fuente: FEVAD).
De conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio. Los datos de contacto del mediador competente se comunican previa simple solicitud a info@decomotos.com.
8.4. Integridad
La nulidad de una de las cláusulas del presente contrato no supondrá la nulidad de las demás cláusulas del contrato ni del contrato en su conjunto, que conservarán su pleno efecto y alcance. En tal supuesto, las partes deberán, en la medida de lo posible, sustituir la estipulación anulada por una estipulación válida que corresponda al espíritu y al objeto del presente documento.
8.5. No renuncia
La falta de ejercicio por parte del Editor de los derechos que le reconoce el presente documento no podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia a hacer valer dichos derechos.
8.6. Prospección telefónica
Se informa al Cliente de que tiene la posibilidad de inscribirse en la lista de oposición a la prospección telefónica en la dirección https://www.bloctel.gouv.fr/.
8.7. Idioma de la presente política de reembolso
La presente política está redactada en francés. Las traducciones se facilitan a título informativo. En caso de divergencia, prevalece la versión francesa.
8.8. Cláusulas abusivas
Las estipulaciones de la presente política de reembolso se aplican sin perjuicio del respeto de las disposiciones imperativas del Código de Consumo francés relativas a las cláusulas abusivas en los contratos celebrados entre un profesional y un consumidor.
ANEXO. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El presente formulario solo se refiere a los Productos no personalizados. Los Productos que incluyen una personalización no se benefician del derecho de desistimiento (véase el artículo 7.2.3).
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de LECALINA (DecoMotos), 33 impasse des Lilas, 83560 Saint-Julien, France, info@decomotos.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el/recibido el (*):
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.