Pour tout problème figurant sur cette page, merci d'envoyer un e-mail à decomotos.sav@gmail.com en suivant le formulaire fourni en bas de page.

COLIS NON LIVRÉ OU PERDU 

Votre colis n'est toujours pas livré et sa position ne change pas sur le site du transporteur. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par mail afin que nous ouvrions un ticket de recherche de colis auprès de notre transporteur. 

La plupart du temps, le colis est retrouvé et vous est renvoyé. 

Cependant, il peut arriver que le colis soit perdu ou intraçable. La procédure de recherche de la poste peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de l'ouverture du litige. La société DecoMotos reste responsable des articles qu'elle envoie jusqu'à réception de la marchandise par le client. 

Dans le cas d'un colis perdu, nous vous proposons le renvoi de l'article (sous réserve des stocks disponibles). 

Pour cela, merci de nous contacter uniquement à : decomotos.sav@gmail.com

 

COLIS LIVRÉ À UNE AUTRE PERSONNE 

Si vous contestez la remise de votre colis à une tierce personne, faites-nous part de votre réclamation par courrier recommandé dans les plus brefs délais à decomotos.sav@gmail.com

 

COLIS REÇU INCOMPLET OU ARTICLE ABÎMÉ

Vérifiez soigneusement le contenu de votre colis à sa réception. En cas d'avaries ou de manquants, n'omettez pas de formuler des réserves précises et motivées sur le récépissé de livraison.

À défaut, vous disposez d'un délai légal de trois (3) jours, hors jours fériés, à compter de la réception du colis, pour formuler ces réserves par lettre recommandée avec avis de réception directement auprès du transporteur, conformément à l'article L. 133-3 du Code de Commerce.

Passé ce délai, nous pourrons considérer que tout choc ou autre problème aura été fait par le client et non par le transporteur. Nous vous invitons à être très vigilant sur ce point.

 

L'ARTICLE REÇU NE CORRESPOND PAS À L'ARTICLE COMMANDÉ

Nous vous invitons à contacter notre S.A.V à decomotos.sav@gmail.com et de nous faire parvenir des photos de l’article que vous avez reçu.
Dans le cas d'une erreur de notre part, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée (peu importe le montant de votre commande) afin de récupérer l'article posant un problème et un échange vous sera proposé à réception de l'article.

Formulaire e-mail à envoyer

Veuillez copier-coller le formulaire ci-dessous en le remplissant de vos coordonnées. Cela permettra à nos équipes de vous répondre dans les plus brefs délais. 

Notre e-mail : decomotos.sav@gmail.com

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