Consegna e scadenze

Les délais de livraisons sont de 7 à 15 jours*.

* jours ouvrés, hors jours fériés, pour une livraison d'articles disponibles du lundi au vendredi à domicile en France métropolitaine (Corse comprise).

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués, mais nous ne sommes toutefois pas à l'abri d'un événement qui pourrait retarder la livraison (tels un retard du transporteur, une grève, un colis perdu, une erreur de stock...). Cet événement indépendant de notre volonté ne donne pas lieu à une compensation financière obligatoire.  

Tout retard ou défaut d'exécution des prestations prévues dans le cadre des présentes ne constituera pas une faute imputable à DecoMotos, dans la mesure où il pourra être justifié que ce retard est dû à un cas de force majeure tel que défini par la réglementation. 

Livraison :

Les livraisons sont effectuées via Colissimo afin de proposer le meilleur tarif. Les livraison express sont effectués via DPD.

Les livraisons seront uniquement effectuées à l'adresse indiquée sur votre bon de commande. Pour toute erreur, nous contacter au plus vite.

Si vous n'êtes pas présent lors de votre livraison, un avis de passage vous sera transmis. Vous récupérerez votre colis en bureau de poste.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l'adresse de livraison que vous nous avez communiquée n'était pas correcte, ou vous n'êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 10 jours), les frais de réexpédition du colis demandés par le transporteur seront à votre charge, et ceci pour toute commande inférieure à 199€.

Pays livrés : Europe, DOM TOM, Russie, Etats Unis.

 

Suivi de colis :

Lors de l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec votre numéro de colis e il lien du transporteur pour suivre son envoi.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client sur le chat en ligne ou via notre formulaire.

Tarifs d'expéditions:

 

	De 50 à 149€	Au-delà de 149€
Livraison France	LIBERO	LIBERO
Livraison express	14.90€	LIBERO
Livraison EU	9.90€	LIBERO
Livraison hors EU	19.90€	LIBERO

Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande et vous l'expédier dans un minimum de temps. Sachez cependant que ces délais peuvent être rallongés, si nous sommes en attente de validation de votre commande via la société Sell Secure (dans ce cas, la commande sera préparée et seule son expédition sera mise en attente), si nous sommes en attente d'un retour de votre part suite à un problème survenu sur votre commande "statut en attente réponse client", ou dans le cas d'une commande dont les articles ne seraient pas disponibles de suite pour leur envoi (en attente de BIM ou de réapprovisionnement).

En cas de doute ou de besoin urgent, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone. Nous mettrons tout en œuvre pour vous expédier votre commande en priorité.

Nous ne pourrons pas être tenus pour responsable des délais de livraison rallongés en cas de problèmes survenus avec La Poste.

 

RETOUR PRODUIT

Les commandes étant personnalisées, nous n'acceptons pas les retours. 

 

LITIGE

Que faire en cas de LITIGE ?

Colis non livré ou perdu :

Votre colis n'est toujours pas livré et sa position ne change pas sur le site du transporteur. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par mail afin que nous ouvrions un ticket de recherche de colis auprès de notre transporteur. La plupart du temps, le colis est retrouvé et soit il est remis en livraison soit il est retourné à notre dépôt. 
Cependant, il peut arriver que le colis soit perdu ou intraçable, dans ce cas nous devrons attendre la fin de la procédure de recherche de la poste qui pourra alors prendre jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de l'ouverture du litige. La société DecoMotos reste responsable des articles qu'elle envoie jusqu'à la réception de la marchandise par le client. Dans le cas d'un colis perdu, nous vous proposerons le renvoi de l'article perdu s'il est encore disponible ou le remboursement de votre commande.

Colis livré à une autre personne :

Si vous contestez la remise de votre colis à une tierce personne, vous devrez nous faire part de votre réclamation par courrier recommandé dans les plus brefs délais.


Colis reçu incomplet ou article abîmé :

Vous devez vérifier soigneusement le contenu du colis à sa réception et, en cas d'avaries ou de manquants, n'omettez pas de formuler des réserves précises et motivées sur le récépissé de livraison. À défaut, vous disposez d'un délai légal de trois (3) jours, hormis les jours fériés, à compter de la réception du colis, pour formuler ces réserves par lettre recommandée avec avis de réception directement auprès du transporteur, conformément à l'article L. 133-3 du Code de Commerce.

Passé ce délai, nous pourrons considérer que tout choc ou autre problème aura été fait par le client et non par le transporteur. Nous vous invitons à être très vigilant sur ce point.


L'article reçu ne correspond pas à l'article commandé :

Nous vous invitons à nous contacter au préalable par mail ou par téléphone afin que nous vérifiions auprès de nos équipes le problème sur l'envoi de votre commande et de nous envoyer un mail avec les photos du problème rencontré avec le produit.
Dans le cas d'une erreur de notre part, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée (peu importe le montant de votre commande) afin de récupérer l'article posant un problème et un échange ou un remboursement vous sera proposé à réception de l'article.




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