Centro assistenza
Facciamo luce noi.
Compatibilità, bozza, tempi, consegna: le risposte alle domande che ci fanno più spesso. E se non trovi quello che cerchi, siamo su WhatsApp.
Prima di ordinare
La tua moto, il tuo design, il tuo budget: quello che c’è da sapere prima di scegliere.
Avete un kit per la mia moto?
Ci servono tre info: la marca, il modello esatto e l’anno. Con queste verifichiamo di avere le sagome della tua moto.
Scrivi il tuo modello nella ricerca o usa Trova il mio kit: vedrai i design già adattati alla tua moto. E tutti i nostri design semi-personalizzati si adattano a qualsiasi moto (di cui abbiamo la sagoma), a partire da 139,99 €.
Modello molto recente? Non facciamo noi il rilievo delle sagome: aspettiamo che uno dei nostri partner le crei, in genere qualche mese dopo l’uscita della moto.
Questo kit è compatibile con la mia moto? Il mio modello non è nella lista
Sì: tutti i design del sito possono essere adattati a un’altra moto. Nella scheda, seleziona l’opzione «Adatta a un’altra moto» (19,99 €) e indica marca, modello e anno.
Per le plastiche non originali (Acerbis, Polisport, UFO, RTech…): opzione «Carene non originali» (14,99 €).
Quale kit scegliere: preconfezionato, semi-personalizzato o 100 % personalizzato?
Preconcepito: il design è già pronto e adattato alla tua moto. Modifichi solo il nome, il numero, un logo o i colori, se vuoi.
Semi-personalizzato: parti da un design del catalogo e cambi i colori, il nome, il numero e i loghi. I nostri design semi-personalizzati si adattano a tutte le moto, i quad o le moto d’acqua.
100 % personalizzato: i nostri designer creano il tuo kit partendo dalle tue idee e dalle tue foto di ispirazione. Per ispirarti, dai un’occhiata a la galleria: centinaia di moto di clienti in foto e in video.
Potete riprodurre questo design, o crearne uno tutto mio?
Sì, è il kit 100 % personalizzato. Scegli la scheda del tuo tipo di mezzo, poi completa il menu delle opzioni passo dopo passo: puoi inserire le tue foto di ispirazione e scegliere le tue opzioni. Il prezzo finale dipende dalle opzioni selezionate al momento dell’ordine.
Una sola idea di design per ordine: non creiamo tre bozze di design diversi.
Posso avere una bozza o un’anteprima prima di ordinare?
Le bozze vengono inviate solo dopo la conferma dell’ordine. Creare un design richiede tempo e impegno da parte dei nostri disegnatori, e non possiamo permetterci che lavorino senza alcuna garanzia.
Dopo il tuo ordine di un kit semi-personalizzato o 100 % personalizzato, ricevi la tua bozza via e-mail entro 7-10 giorni lavorativi, e non viene stampato nulla senza la tua approvazione.
Quanto costa un kit grafico?
Il prezzo è indicato su ogni scheda: design semi-personalizzati a partire da 139,99 €, kit 100 % personalizzati a partire da 189,99 €.
Il prezzo finale dipende dalle opzioni selezionate al momento dell’ordine: spessore, materiale, finitura, nome, sponsor…
Nome, numero, loghi e sponsor
Il numero è gratuito. Il nome del pilota costa 4,99 €, la finitura cromata o olografica del numero 14,99 €, e la personalizzazione degli sponsor (rimuovere, sostituire o aggiungere loghi) 14,99 €. Si sceglie tutto nel menu delle opzioni del prodotto.
Unica eccezione: i nomi e i loghi ufficiali di KTM, GASGAS e Husqvarna non possono comparire sui nostri kit. Per Husqvarna sono possibili HUSKY o HUSQ. GASGAS può essere sostituito da FASTGAS.
Vendete plastiche o carenature?
Vendiamo solo kit grafici (adesivi) personalizzati. Niente plastiche né carene.
Materiali, finiture, spessore
Cosa riceverai e a che prezzo.
Quale materiale e quale finitura scegliere?
Classico, cromo, olografico, fluo… poi una finitura: lucido, opaco, glitter, prisma, grip. Ogni combinazione cambia completamente il risultato.
Abbiamo fotografato e filmato tutto, combinazione per combinazione, nella guida ai materiali e alle finiture. Guardala prima di ordinare, vedrai esattamente cosa riceverai.
Attenzione: sulla carta giallo fluo possiamo stampare solo con inchiostro nero. Il kit sarà quindi solo giallo e nero.
300 o 550 micron?
Il 300 micron è il nostro spessore «normale». Lo consigliamo solo per un uso su strada. L'applicazione è più delicata, perché gli sticker sono più sottili.
Il 550 micron è il nostro spessore «premium»: più resistente nel tempo e il più facile da applicare grazie al suo spessore e alla micro-perforazione. È quello che consigliamo a chi vuole un kit di alta gamma, sia su strada che in fuoristrada.
Se guidi soprattutto in fuoristrada, scegli il 550 micron senza esitare!
Scegli lo spessore direttamente nelle opzioni di ogni kit. I risultati dei materiali sono visibili nella guida alle finiture.
Mi piace un design del sito, ma non i suoi colori
Seleziona l'opzione «Cambia il colore del kit» (9,99 €) al momento dell'ordine e indica i tuoi colori nel menu delle opzioni. Il design resta identico, cambiano solo i colori.
Tempi
Bozza, stampa, consegna: cosa devi aspettarti.
Quando riceverò il mio kit?
Kit preconfezionato (senza modifiche al design, a parte nome e numero): spedito entro 15-20 giorni lavorativi*.
Kit semi-personalizzato o 100 % personalizzato: la tua bozza arriva via e-mail entro 7-10 giorni lavorativi*. Dopo la tua approvazione, il kit viene stampato e spedito entro una decina di giorni.
Consegna: da 3 a 7 giorni dopo la spedizione, per tutti i kit.
*Un giorno lavorativo è un giorno della settimana in cui si lavora: dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Il mio ordine e la mia bozza
Dopo il pagamento: cosa succede e quando.
A che punto è il mio ordine?
Il tuo kit segue sempre lo stesso percorso: progettazione, bozza via e-mail da approvare (solo per i kit semi-personalizzati e 100 % personalizzati), stampa, spedizione.
Un kit ordinato senza modifiche al design va direttamente in stampa, senza bozza.
Ricevi un SMS automatico quando il pacco viene spedito, e un'e-mail dal corriere: ricordati di controllare lo spam. Il nostro laboratorio non stampa nel weekend.
Riceverò una bozza?
Sì, entro 7-10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Questo tempo ci permette di curare ogni dettaglio.
Eccezione: su un kit preconfezionato in cui aggiungi solo un numero o il nome di un pilota, non inviamo la bozza.
Non ho ricevuto la mia bozza
Arriva via e-mail entro 7-10 giorni lavorativi dall'ordine. Controlla lo spam e, se non la trovi, scrivici su WhatsApp: te la rimandiamo.
Quante modifiche posso chiedere sulla mia bozza?
Descrivi chiaramente le tue idee fin dall'inizio: è questo che dà le bozze migliori. Se la prima è perfetta, va in stampa. Altrimenti, te ne mandiamo una seconda con tutte le tue richieste di modifica.
Inviamo al massimo 3 bozze per ordine: ogni kit viene disegnato da zero e i nostri grafici ricevono tantissime richieste. Una volta preparato il file di stampa, non è più possibile fare alcuna modifica.
Non vedo la mia finitura sulla bozza
Le bozze sono in 2D: le finiture cromate, olografiche o glitterate non appaiono, ma saranno ben presenti in stampa. I colori stampati possono essere leggermente più scuri rispetto alla bozza.
Posso aggiungere un'opzione dopo il mio ordine?
Sì, finché il file di stampa non è stato preparato: cambio di colore, nome, sponsor, spessore. Scrivici su WhatsApp, ti mandiamo un link di pagamento per l'opzione.
Consegna
Corrieri, tariffe, tracciamento e dogana.
Come seguo il mio pacco?
Quando il pacco parte, ricevi un SMS automatico con il link di tracciamento, poi le e-mail del corriere, DPD o Colissimo, a ogni passaggio.
La consegna avviene all'indirizzo indicato nell'ordine: per cambiare indirizzo, avvisaci il prima possibile su WhatsApp.
Corrieri e spese di spedizione
Spediamo con DPD e Colissimo, in tutto il mondo. Il corriere ti invia un'e-mail con la data di consegna: se sei assente, ricordati di riprogrammarla.
- Francia: gratis da 200 € di ordine, altrimenti 9,99 €.
- Europa: gratis da 200 €, altrimenti 14,99 €.
- Resto del mondo: gratis da 220 €, altrimenti 29,99 €.
Fuori dall'Unione europea possono essere applicate tasse di importazione: informati prima di ordinare.
Dovrò pagare dazi doganali o tasse?
Se sei fuori dall'Unione europea (Regno Unito, Svizzera, territori d'oltremare francesi…), potresti dover pagare l'IVA locale ed eventualmente dazi doganali, a seconda del tuo paese. Queste spese sono indipendenti da DecoMotos e vengono richieste dal corriere alla consegna.
Per queste destinazioni i nostri prezzi sono mostrati IVA esclusa: l'IVA non viene applicata all'export.
Dopo la ricezione
Applicazione, pezzo sbagliato, pacco danneggiato, reimpressione.
Come applico il mio kit? Applicate voi il kit?
Abbiamo creato una guida all'applicazione. Non c'è uno schema per ogni modello: ogni pezzo è tagliato sulla forma della plastica, si riconosce facilmente. In caso di dubbio, mandaci delle foto su WhatsApp.
Non offriamo il servizio di applicazione, ma alcune officine vicino a te lo fanno. Un kit grafico non è un covering: i bordi delle plastiche restano un po' visibili, e l'applicazione si può fare da soli.
L'articolo ricevuto non corrisponde al mio ordine
Scrivici su WhatsApp con delle foto dell'articolo ricevuto.
Se l'errore è nostro, ti inviamo un'etichetta di reso prepagata, qualunque sia l'importo dell'ordine, e ti proponiamo uno scambio appena riceviamo il reso.
Pacco incompleto o articolo danneggiato
Controlla il contenuto del pacco alla ricezione. In caso di danni o articolo mancante, annota riserve chiare sulla bolla di consegna.
Se non l'hai fatto, hai 3 giorni (esclusi i festivi) per inviare una raccomandata al corriere (articolo L. 133-3 del Codice di commercio francese). Trascorso questo termine, il danno è considerato causato dopo la consegna.
In ogni caso, contattaci su WhatsApp.
Pacco non consegnato o perso
Contattaci su WhatsApp: apriamo una richiesta di ricerca presso il corriere. Il più delle volte il pacco viene ritrovato e consegnato.
La ricerca può richiedere fino a 21 giorni lavorativi. Se il pacco è definitivamente perso, ti proponiamo di rispedire l'articolo, salvo disponibilità.
Un pezzo non va bene sulla mia moto
Non applicare nulla, né quel pezzo né il resto del kit, e contattaci prima.
Appoggia il pezzo sulla tua moto senza togliere la carta protettiva, fai delle foto e inviaci le foto e il numero d’ordine su WhatsApp. Verifichiamo e ti proponiamo una soluzione.
Un pezzo già applicato non potrà essere sostituito: un adesivo incollato e poi staccato non si può riutilizzare.
Posso reimprimere un solo pezzo?
Sì, ma solo per un kit acquistato da noi.
Scrivici su WhatsApp con il tuo numero d'ordine e una foto dei pezzi da reimprimere: ti mandiamo il link del prodotto da ordinare, e scegli la consegna nel carrello.
Non reimprimiamo i kit di altre marche.
Il mio kit si è rovinato con il tempo
Macchie, scolorimento o usura dopo mesi di utilizzo dipendono dalle condizioni di utilizzo e di manutenzione, non da un difetto di fabbricazione: prodotti per la pulizia, sole, sfregamenti. I nostri consigli nella guida alla manutenzione.
Reso e annullamento
Un kit viene fabbricato per te, su ordinazione.
Posso restituire il mio kit o essere rimborsato?
No. Ogni kit è creato su misura per la tua moto (design, colori, nome, numero, materiale) e prodotto su ordinazione. Come ogni prodotto personalizzato, è escluso dal diritto di recesso (articolo L221-28 del Codice del consumo francese, in linea con il diritto europeo): una volta prodotto, non viene ripreso, né cambiato, né rimborsato.
Uniche eccezioni: un errore da parte nostra o un pacco danneggiato o incompleto. In questi casi troviamo sempre una soluzione insieme a te.
La cosa più sicura: controlla bene la tua bozza prima di approvarla e facci le tue domande su WhatsApp prima di acquistare.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, finché il tuo kit non è stato stampato. Vengono trattenute delle spese di progettazione, dato che il lavoro dei nostri team è già stato avviato: 30 € per un kit preconfezionato o semi-personalizzato, 50 € per un kit 100 % personalizzato. Una volta stampato il kit, non è possibile alcun rimborso.
Contatti e partnership
Tutta la nostra assistenza clienti passa da WhatsApp.
Come contatto l'assistenza clienti?
Su WhatsApp, al +33 6 17 02 86 23. Tutta la nostra assistenza post-vendita è centralizzata lì: calcola 48 h per una risposta. Per fare più in fretta, indica la marca, il modello e l’anno della tua moto, e il tuo numero d’ordine se hai già ordinato.
Come diventare partner di DecoMotos?
Inviaci la tua proposta su WhatsApp con qualche foto della tua moto e i tuoi social. Guardiamo ogni candidatura.
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Una risposta entro 48 h