Kontakt nur über WHATSAPP: Envoyer un message

PAKET NICHT GELIEFERT ODER VERLOREN 

Ihr Paket wurde immer noch nicht geliefert und der Status ändert sich nicht auf der Website des Transporteurs. Wir bitten Sie, uns telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren, damit wir ein Suchticket bei unserem Transporteur eröffnen können. 

Meistens wird das Paket gefunden und an Sie zurückgesendet. 

Es kann jedoch vorkommen, dass das Paket verloren geht oder nicht nachverfolgbar ist. Das Suchverfahren der Post kann bis zu 21 Werktage ab Eröffnung des Streitfalls dauern. Die Firma DecoMotos bleibt für die von ihr versandten Artikel bis zum Erhalt der Ware durch den Kunden verantwortlich. 

Im Falle eines verlorenen Pakets bieten wir Ihnen den erneuten Versand des Artikels an (vorbehaltlich Verfügbarkeit der Lagerbestände). 

 

PAKET AN EINE ANDERE PERSON GELIEFERT 

Wenn Sie die Übergabe Ihres Pakets an eine dritte Person bestreiten, teilen Sie uns Ihre Reklamation NUR ÜBER WHATSAPP mit: Nachricht senden

 

PAKET UNVOLLSTÄNDIG ODER ARTIKEL BESCHÄDIGT ERHALTEN

Überprüfen Sie den Inhalt Ihres Pakets bei Erhalt sorgfältig. Bei Schäden oder Fehlmengen vergessen Sie nicht, genaue und begründete Vorbehalte auf dem Lieferschein zu vermerken.

Andernfalls haben Sie ab Erhalt des Pakets eine gesetzliche Frist von drei (3) Tagen, ausgenommen Feiertage, um diese Vorbehalte per Einschreiben mit Rückschein direkt beim Transporteur geltend zu machen, gemäß Artikel L. 133-3 des Handelsgesetzbuchs.

Nach Ablauf dieser Frist können wir davon ausgehen, dass jegliche Schäden oder Probleme vom Kunden und nicht vom Transporteur verursacht wurden. Wir bitten Sie, in diesem Punkt sehr aufmerksam zu sein.

 

DER ERHALTENE ARTIKEL ENTSPRICHT NICHT DEM BESTELLTEN ARTIKEL

Wir bitten Sie, unseren Kundendienst NUR ÜBER WHATSAPP zu kontaktieren und uns Fotos des erhaltenen Artikels zu senden.
Im Falle eines Fehlers unsererseits erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (unabhängig vom Bestellwert), um den problematischen Artikel zurückzusenden, und es wird Ihnen nach Erhalt des Artikels ein Umtausch angeboten.

Zu sendendes Formular

Bitte kopieren Sie das untenstehende Formular und füllen Sie es mit Ihren Kontaktdaten aus. So können unsere Teams Ihnen schnellstmöglich antworten. 

Titel: 
[Numéro de votre commande] + [Beschreiben Sie kurz das Problem, das Sie haben]
E-Mail-Text: 
Vollständiger Name: [Geben Sie Ihren vollständigen Namen ein]
E-Mail-Adresse: [Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein]
Telefonnummer: [Entrez votre numéro de téléphone]
Bestellnummer: [Geben Sie Ihre Bestellnummer ein]
Modell und Baujahr Ihres Motorrads: [Geben Sie Modell und Baujahr Ihres Motorrads an und fügen Sie Fotos hinzu]
Problembeschreibung: [Beschreiben Sie kurz das Problem, das Sie mit Ihrer Bestellung haben, und fügen Sie Fotos hinzu]
Weitere Details: [Geben Sie alle zusätzlichen relevanten Informationen zum Problem an]