Hilfecenter

Wir bringen Licht ins Dunkel.

Kompatibilität, Maquette, Fristen, Lieferung: die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Und wenn du nichts findest, sind wir auf WhatsApp für dich da.

Vor der Bestellung

Dein Motorrad, dein Design, dein Budget: Das solltest du wissen, bevor du dich entscheidest.

Habt ihr ein Kit für mein Motorrad?

Wir brauchen drei Infos: die Marke, das genaue Modell und das Baujahr. Damit prüfen wir, ob wir die Schablonen für dein Motorrad haben.

Gib dein Modell in die Suche ein oder nutze Mein Kit finden: Dort siehst du die Designs, die bereits auf dein Motorrad abgestimmt sind. Und alle unsere semi-individuellen Designs passen auf jedes Motorrad (für das wir die Schablonen haben), ab 139,99 €.

Sehr neues Modell? Wir erstellen selbst keine Schablonen: Wir warten, bis einer unserer Partner sie erstellt, in der Regel einige Monate nach der Markteinführung des Motorrads.

Ist dieses Kit mit meinem Motorrad kompatibel? Mein Modell steht nicht in der Liste

Ja: Alle Designs auf der Website können an ein anderes Motorrad angepasst werden. Wähle auf der Produktseite die Option „An ein anderes Motorrad anpassen“ (19,99 €) und gib Marke, Modell und Baujahr an.

Für nicht originale Plastiken (Acerbis, Polisport, UFO, RTech…): Option „Nicht originale Verkleidungen“ (14,99 €).

Welches Kit soll ich wählen: Kit préconçu, semi-individuell oder 100 % individuell?

Kit préconçu: Das Design ist schon fertig und passt zu deinem Motorrad. Du passt nur Namen, Nummer, ein Logo oder die Farben an, wenn du möchtest.

Semi-individuell: Du startest mit einem Design aus dem Katalog und änderst Farben, Namen, Nummer und Logos. Unsere semi-individuellen Designs lassen sich an alle Motorräder, Quads oder Jetskis anpassen.

100 % individuell: Unsere Designer erstellen dein Kit nach deinen Ideen und deinen Inspirationsfotos. Für Inspiration wirf einen Blick in die Galerie: Hunderte Kundenmotorräder in Fotos und Videos.

Könnt ihr dieses Design nachbauen oder meins gestalten?

Ja, das ist das 100 % individuelle Kit. Wähle die Produktseite für deine Fahrzeugart und fülle dann das Optionsmenü Schritt für Schritt aus: Dort kannst du deine Inspirationsfotos einfügen und deine Optionen wählen. Der Endpreis hängt von den bei der Bestellung gewählten Optionen ab.

Nur eine Designidee pro Bestellung: Wir erstellen nicht drei Entwürfe mit unterschiedlichen Designs.

Kann ich vor der Bestellung einen Entwurf oder eine Vorschau bekommen?

Die Entwürfe werden erst nach der Bestellbestätigung verschickt. Die Gestaltung eines Designs kostet unsere Zeichner Zeit und Einsatz, und wir können es uns nicht leisten, dass sie ohne Garantie arbeiten.

Nachdem du ein semi-individuelles oder 100 % individuelles Kit bestellt hast, erhältst du deinen Entwurf innerhalb von 7 bis 10 Arbeitstagen per E-Mail, und ohne deine Freigabe wird nichts gedruckt.

Wie viel kostet ein Dekor-Kit?

Der Preis steht auf jeder Produktseite: semi-individuelle Designs ab 139,99 €, 100 % individuelle Kits ab 189,99 €.

Der Endpreis hängt von den bei der Bestellung gewählten Optionen ab: Dicke, Material, Veredelung, Name, Sponsoren …

Name, Nummer, Logos und Sponsoren

Die Nummer ist kostenlos. Der Fahrername kostet 4,99 €, die Chrom- oder holografische Veredelung der Nummer 14,99 € und die Individualisierung der Sponsoren (Logos entfernen, ersetzen oder hinzufügen) 14,99 €. Alles wählst du im Optionsmenü des Produkts.

Einzige Ausnahme: Die offiziellen Namen und Logos von KTM, GASGAS und Husqvarna dürfen nicht auf unseren Kits erscheinen. Für Husqvarna sind HUSKY oder HUSQ möglich. GASGAS kann durch FASTGAS ersetzt werden.

Verkauft ihr Plastikteile oder Verkleidungen?

Wir verkaufen ausschließlich individuelle Deko-Kits (Aufkleber). Keine Plastikteile und keine Verkleidungen.

Materialien, Veredelungen, Dicke

Was du bekommst und zu welchem Preis.

Welches Material und welche Veredelung soll ich wählen?

Klassisch, Chrom, holografisch, Neon… und dann eine Veredelung: glänzend, matt, Glitzer, Prisma, Grip. Jede Kombination verändert den Look komplett.

Wir haben alles fotografiert und gefilmt, Kombination für Kombination, im Leitfaden zu Materialien und Veredelungen. Schau ihn dir vor der Bestellung an, dann siehst du genau, was du bekommst.

Achtung: Auf neongelbem Papier können wir nur mit schwarzer Tinte drucken. Das Kit wird also ausschließlich gelb und schwarz.

300 oder 550 Mikron?

Die 300 Mikron sind unsere „normale“ Dicke. Wir empfehlen sie nur für den Einsatz auf der Straße. Das Aufkleben ist heikler, weil die Sticker dünner sind.

Die 550 Mikron sind unsere „Premium“-Dicke: langlebiger und am einfachsten aufzukleben dank ihrer Dicke und der Mikroperforation. Die empfehlen wir allen, die ein hochwertiges Kit wollen, auf der Straße wie im Gelände.

Wenn du hauptsächlich im Gelände fährst, nimm ohne Zögern die 550 Mikron!

Du wählst die Dicke direkt in den Optionen jedes Kits. Wie die Materialien aussehen, siehst du im Leitfaden zu den Veredelungen.

Mir gefällt ein Design auf der Website, aber nicht die Farben

Wähle bei der Bestellung die Option „Kitfarbe ändern“ (9,99 €) und gib deine Farben im Optionsmenü an. Das Design bleibt identisch, nur die Farben ändern sich.

Lieferzeiten

Entwurf, Druck, Lieferung: womit du rechnen musst.

Wann bekomme ich mein Kit?

Vorkonzipiertes Kit (ohne Änderung des Designs, außer Name und Nummer): Versand innerhalb von 15 bis 20 Werktagen*.

Semi-individuelles oder 100 % individuelles Kit: Deine Vorschau kommt per E-Mail innerhalb von 7 bis 10 Werktagen*. Nach deiner Freigabe wird das Kit gedruckt und innerhalb von etwa zehn Tagen versendet.

Lieferung: 3 bis 7 Tage nach dem Versand, für alle Kits.

*Ein Werktag ist ein gearbeiteter Wochentag: von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.

Meine Bestellung und mein Entwurf

Nach der Zahlung: Was passiert und wann.

Wo steht meine Bestellung?

Dein Kit durchläuft immer denselben Weg: Gestaltung, Entwurf per E-Mail zur Freigabe (nur bei semi-individuellen und 100 % individuellen Kits), Druck, Versand.

Ein Kit, das du ohne Änderung am Design bestellst, geht direkt in den Druck, ohne Entwurf.

Du bekommst eine automatische SMS, sobald das Paket versendet wird, und eine E-Mail vom Transportunternehmen: Denk daran, deinen Spam-Ordner zu prüfen. Unsere Werkstatt druckt am Wochenende nicht.

Bekomme ich einen Entwurf?

Ja, innerhalb von 7 bis 10 Werktagen (von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen). So haben wir genug Zeit, uns um jedes Detail zu kümmern.

Ausnahme: Bei einem vorgefertigten Kit, bei dem du nur eine Nummer oder einen Fahrernamen hinzufügst, schicken wir keinen Entwurf.

Ich habe meinen Entwurf nicht erhalten

Er kommt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach der Bestellung per E-Mail. Prüfe deinen Spam-Ordner und schreib uns, falls du ihn nicht findest, auf WhatsApp: Wir schicken ihn dir erneut.

Wie viele Änderungen kann ich an meinem Entwurf anfragen?

Beschreibe deine Ideen von Anfang an klar: So entstehen die besten Entwürfe. Wenn der erste perfekt ist, geht er in den Druck. Andernfalls schicken wir dir einen zweiten mit allen deinen Änderungswünschen.

Wir schicken höchstens 3 Entwürfe pro Bestellung: Jedes Kit wird von Grund auf neu gezeichnet und unsere Designer bekommen viele Anfragen. Sobald die Druckdatei vorbereitet ist, sind keine Änderungen mehr möglich.

Ich sehe meine Veredelung nicht auf dem Entwurf

Die Entwürfe sind in 2D: Chrom-, Holografisch- oder Glitzer-Veredelungen erscheinen darauf nicht, sind aber beim Druck auf jeden Fall vorhanden. Die gedruckten Farben können etwas dunkler sein als auf dem Entwurf.

Kann ich nach meiner Bestellung noch eine Option hinzufügen?

Ja, solange die Druckdatei noch nicht vorbereitet ist: Farbwechsel, Name, Sponsoren, Dicke. Schreib uns auf WhatsApp, wir schicken dir einen Zahlungslink für die Option.

Lieferung

Versanddienstleister, Preise, Sendungsverfolgung und Zoll.

Wie verfolge ich mein Paket?

Sobald das Paket losgeschickt wird, bekommst du eine automatische SMS mit dem Tracking-Link, danach bei jedem Schritt die E-Mails des Transporteurs, DPD oder Colissimo.

Die Lieferung erfolgt an die Adresse, die du in der Bestellung angegeben hast: Wenn du die Adresse ändern möchtest, sag uns so schnell wie möglich auf WhatsApp Bescheid.

Versanddienstleister und Versandkosten

Wir versenden mit DPD und Colissimo, weltweit. Der Versanddienstleister schickt dir eine E-Mail mit dem Lieferdatum: Wenn du nicht da bist, denk daran, die Zustellung zu verschieben.

  • Frankreich: kostenlos ab 200 € Bestellwert, sonst 9,99 €.
  • Europa: kostenlos ab 200 €, sonst 14,99 €.
  • Rest der Welt: kostenlos ab 220 €, sonst 29,99 €.

Außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrabgaben anfallen: Informiere dich vor der Bestellung.

Muss ich Zoll oder Steuern zahlen?

Wenn du außerhalb der Europäischen Union wohnst (Vereinigtes Königreich, Schweiz, französische Überseegebiete…), musst du je nach Land möglicherweise die lokale Mehrwertsteuer und gegebenenfalls Zollgebühren zahlen. Diese Kosten haben nichts mit DecoMotos zu tun und werden bei der Lieferung vom Versanddienstleister verlangt.

Für diese Ziele zeigen wir unsere Preise ohne Steuern an: Beim Export wird keine Mehrwertsteuer berechnet.

Nach dem Erhalt

Anbringen, Teil passt nicht, beschädigtes Paket, Reimpression.

Wie bringe ich mein Kit an? Bringt ihr das Kit an?

Wir haben eine Anleitung zum Anbringen erstellt. Es gibt keinen Plan pro Modell: Jedes Teil ist passend zur Form des Plastiks zugeschnitten, du erkennst es leicht. Wenn du dir unsicher bist, schick uns Fotos auf WhatsApp.

Wir bieten das Anbringen nicht an, aber manche Werkstätten in deiner Nähe machen das. Ein Dekor-Kit ist keine Vollfolierung: Die Ränder der Plastiks bleiben ein wenig sichtbar, und du kannst es selbst anbringen.

Der erhaltene Artikel entspricht nicht meiner Bestellung

Schreib uns auf WhatsApp mit Fotos des erhaltenen Artikels.

Wenn der Fehler bei uns liegt, schicken wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, egal wie hoch der Bestellwert ist, und bieten dir einen Umtausch an, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Unvollständiges Paket oder beschädigter Artikel

Prüfe den Inhalt des Pakets bei der Annahme. Bei einem Schaden oder einem fehlenden Artikel vermerke deutliche Vorbehalte auf dem Lieferschein.

Falls das nicht geschehen ist, hast du 3 Tage (ohne Feiertage), um dem Versanddienstleister einen Einschreibebrief zu schicken (Artikel L. 133-3 des französischen Code de commerce). Nach Ablauf dieser Frist gilt der Schaden als nach der Lieferung entstanden.

Kontaktiere uns auf jeden Fall auf WhatsApp.

Paket nicht zugestellt oder verloren

Kontaktiere uns auf WhatsApp: Wir eröffnen beim Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag. Meistens wird das Paket gefunden und zugestellt.

Die Nachforschung kann bis zu 21 Werktage dauern. Wenn das Paket endgültig verloren ist, bieten wir dir einen erneuten Versand des Artikels an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Ein Teil passt nicht an mein Motorrad

Bring nichts an, weder dieses Teil noch den Rest des Kits, und kontaktiere uns zuerst.

Halte das Teil an dein Motorrad, ohne das Schutzpapier abzuziehen, mach Fotos und schick uns die Fotos und deine Bestellnummer per WhatsApp. Wir prüfen das und schlagen dir eine Lösung vor.

Ein bereits angebrachtes Teil kann nicht ersetzt werden: Ein aufgeklebter und wieder abgezogener Aufkleber ist nicht wiederverwendbar.

Kann ich nur ein einzelnes Teil nachdrucken lassen?

Ja, aber nur bei einem Kit, das du bei uns gekauft hast.

Schreib uns auf WhatsApp mit deiner Bestellnummer und einem Foto der Teile, die neu gedruckt werden sollen: Wir schicken dir den Link zum Produkt, das du bestellen musst, und du wählst die Lieferung im Warenkorb.

Kits anderer Marken drucken wir nicht nach.

Mein Kit hat sich mit der Zeit abgenutzt

Flecken, Verfärbungen oder Abnutzung nach monatelanger Nutzung hängen mit den Nutzungs- und Pflegebedingungen zusammen und sind kein Herstellungsfehler: Reinigungsmittel, Sonne, Reibung. Unsere Tipps findest du in der Pflegeanleitung.

Rückgabe und Stornierung

Ein Kit wird extra für dich auf Bestellung gefertigt.

Kann ich mein Kit zurückgeben oder eine Rückerstattung bekommen?

Nein. Jedes Kit wird individuell für dein Motorrad gestaltet (Design, Farben, Name, Nummer, Material) und auf Bestellung gefertigt. Wie jedes personalisierte Produkt ist es vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (Art. L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes, gemäß EU-Recht): Einmal gefertigt, wird es weder zurückgenommen noch umgetauscht oder erstattet.

Einzige Ausnahmen: ein Fehler unsererseits oder ein beschädigtes oder unvollständiges Paket. In diesen Fällen finden wir immer gemeinsam mit dir eine Lösung.

Am sichersten: Prüfe deinen Entwurf genau, bevor du ihn freigibst, und stell uns deine Fragen vor dem Kauf per WhatsApp.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange dein Kit noch nicht gedruckt ist. Es werden Gestaltungskosten einbehalten, da die Arbeit unserer Teams bereits begonnen hat: 30 € für ein vorgefertigtes oder semi-individuelles Kit, 50 € für ein 100 % individuelles Kit. Sobald das Kit gedruckt ist, ist keine Erstattung mehr möglich.

Kontakt und Partnerschaften

Unser gesamter Kundenservice läuft über WhatsApp.

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Über WhatsApp, unter +33 6 17 02 86 23. Unser gesamter Kundenservice läuft dort zusammen: Rechne mit 48 Std. für eine Antwort. Damit es schneller geht, gib die Marke, das Modell und das Baujahr deines Motorrads an, sowie deine Bestellnummer, falls du schon bestellt hast.

Wie werde ich DecoMotos-Partner?

Schick uns deinen Vorschlag auf WhatsApp mit ein paar Fotos deines Motorrads und deinen Social-Media-Kanälen. Wir schauen uns jede Bewerbung an.

Wo kann ich euch folgen?

Auf TikTok und Pinterest. Und um die Motorräder unserer Kunden zu sehen, geh in die Galerie.

Eine Antwort innerhalb von 48 Std.

Noch eine Frage?

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